الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات – متجر أبعاد هوم
في متجر أبعاد هوم، نعتبر صوت العميل هو بوصلتنا نحو التطور والنجاح. نحن نقدر عالياً كل ملاحظة، اقتراح، أو شكوى تصلنا، ونتعامل معها باهتمام بالغ وسرية تامة لضمان تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لكم.
1. قنوات التواصل المعتمدة
يسعدنا استقبال تواصلكم في أي وقت عبر القنوات الرسمية المخصصة لخدمة وعناية العملاء:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال (واتساب / اتصال): +966 54 562 9386
2. البيانات المطلوبة لتسهيل الخدمة
لضمان خدمتكم بشكل أسرع وأكثر دقة، نرجو منكم عند تقديم الشكوى توضيح البيانات التالية في رسالتكم:
- الاسم الكامل للعميل.
- رقم الطلب (في حال كانت الشكوى متعلقة بطلب محدد).
- تفاصيل الشكوى أو الاقتراح بشكل واضح ومباشر.
- إرفاق أي صور أو مقاطع فيديو داعمة توضح المشكلة (إن وجدت).
3. مدة الاستجابة والمعالجة
نحن نلتزم في أبعاد هوم بالتجاوب السريع وحل أي عائق يواجهكم وفق الإطار الزمني التالي:
- الرد الأولي: سيتم استلام رسالتكم والرد عليها خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل.
- معالجة الشكوى: نعمل جاهدين على حل الشكوى وإغلاقها بشكل نهائي ومُرضٍ خلال مدة أقصاها 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامها.
4. التزامنا تجاهكم
- نضمن لكم دراسة جميع الشكاوى بحيادية واحترافية تامة من قبل الإدارة.
- نلتزم بحفظ حقوق العميل بالكامل وفقاً لأنظمة وزارة التجارة ولوائح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- تتم مراجعة جميع الاقتراحات بشكل دوري، ونسعى دائماً لتطبيق الأفكار التي تساهم في تحسين جودة خدماتنا ومنتجاتنا.
أبعاد هوم.. لأن رضاكم هو غايتنا وتطويرنا يبدأ منكم.