سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر أبعاد هوم

1. الشروط الأساسية

• يشترط للاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وجود فاتورة الشراء (أو رقم الطلب).
• يجب أن يكون المنتج في حالتة الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وبكامل غلافه وملحقاته.
• يحق لمتجر أبعاد هوم معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من سلامته.

2. المدة الزمنية المسموحة

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• لا يمكن قبول أي طلب بعد مرور المدة المحددة أعلاه.

3. الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن

• إذا وجد عيب مصنعي في المنتج.
• إذا وصل المنتج للعميل تالفاً بسبب عملية الشحن.
• إذا تم إرسال منتج خاطئ غير الذي طلبه العميل.

4. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن

• رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر (تغيير الرأي أو اختيار خاطئ).
• يتم احتساب رسوم شحن الإرجاع بقيمة 25 ريال سعودي.
• في حال كان الطلب الأصلي بـ "شحن مجاني"، يتم خصم قيمة الشحن التي دفعها المتجر لشركة الشحن من المبلغ المسترد للعميل.
• رسوم الخدمات (مثل الدفع عند الاستلام، أو رسوم بوابات الدفع الإلكتروني) غير مستردة لأنها خدمات تم تقديمها واستخدامها فعلياً.

5. حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
• المنتجات المخصصة: وهي التي يتم تصنيعها أو التعديل عليها بناءً على طلب العميل (مثل المقاسات الخاصة أو الطباعة).
• أي طلب يتم تقديمه بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.

6. إجراءات استرداد المبالغ المالية

• عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها عند الشراء.
• تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك المحلي التابع له العميل.

7. طريقة تقديم الطلب

1. اسم العميل.
2. رقم الطلب.
3. صورة او فيديو واضح للمنتج توضح حالته أو العيب الموجود فيه.
4. توضيح هل المطلوب (استبدال أم استرجاع).

1. ضمان الأجهزة الكهربائية: جميع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية تخضع لضمان الوكيل أو المورد المعتمد.
2. آلية الصيانة: في حال حدوث خلل أو عطل في المنتج خلال فترة الضمان، وبعد التأكد من أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي وليست بسبب سوء الاستخدام، يتم إصدار بوليصة إرجاع لاستلام المنتج من العميل وتحويله للصيانة.
3. تكاليف شحن منتجات الضمان: لتسهيل عملية الصيانة، يتم تقسيم تكاليف الشحن كالتالي:
   • الشحن الأول (من العميل للمتجر): يتحمل متجر أبعاد هوم كامل تكلفة بوليصة الاسترجاع لجلب المنتج للصيانة.
   • الشحن الثاني (من المتجر للعميل): بعد الانتهاء من عملية الصيانة بنجاح، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج إليه وقدرها 25 ريال سعودي، يتم تحويلها من قبل العميل كرسوم شحن قبل إرسال المنتج إليه.

• المنتجات التي تم فتحها وإخراجها من حالتها الطبيعية دون إثبات وجود عيب مصنعي فيها.
• إساءة استخدام المنتج، أو عدم التقيد بتعليمات وإرشادات التشغيل المرفقة في دليل المنتج أو في صفحاتنا الرقمية.
• تعرض المنتج للكسر، الضربات، القطع، أو العوامل الخارجية مثل السوائل والرطوبة (في حال لم يكن المنتج مخصصاً لمقاومة الماء).
• إجراء أي محاولات صيانة خارجية أو فحص لدى جهات غير معتمدة.
• تعطل الجهاز (كلياً أو جزئياً) نتيجة استخدام ملحقات أو إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز.

1. إصدار البوليصة: سيقوم فريق خدمة العملاء بإصدار "بوليصة إرجاع" وإرسالها للعميل.
2. آلية التسليم: يتم الاتفاق مع العميل على طريقة تسليم المنتج لشركة الشحن عبر فريق خدمة العملاء، وذلك حسب سياسة الشحن المتبعة في مدينة العميل.
3. المهلة الزمنية للتسليم: يلتزم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له.
4. إلغاء الطلب: في حال لم يقم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال المهلة المحددة (7 أيام)، سيتم إلغاء بوليصة الإرجاع تلقائياً وإغلاق الطلب.